·Atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con alguien que me pueda ayudar?

Atención al cliente está disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, 8a.m.- 6p.m., por medio del correo electrónico: ventas@espaciocurvy.com. El tiempo de respuesta es de 24 horas, aproximadamente.

· Pedidos

¿Cómo puedo darle seguimiento a mi pedido?

Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que el pedido esté listo para enviar en el cual se incluirá el link de la guía de DHL.

Cambié de opinión, ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

¡Claro que pasa! Por favor manda un mail a ventas@espaciocurvy.com para checar si tu pedido puede ser cancelado.

¿Cómo puedo saber si algún producto que aparece agotado regresará a catálogo?

Al ser una marca de moda, difícilmente volveremos a repetir algún producto en catálogo, por eso te recomendamos que si te gustó mucho el modelo que seleccionaste, lo compres de inmediato.

Mi pedido está mal, ¿qué puedo hacer?

¡Lo sentimos! Vamos a arreglarlo, por favor contacta a Atención al Cliente al siguiente mail: ventas@espaciocurvy.com.

Por favor, ten en cuenta que si agregaste algo que desafortunadamente ya no había existencia, tu pedido fue enviado sin esa mercancía.

Mis datos de entrega han cambiado, ¿cómo puedo actualizarlos?

No hay problema siempre y cuando el pedido no haya salido de almacén. Si ya está en ruta de envío, haremos todo lo posible por cambiar la dirección y que el pedido llegue al lugar solicitado. Por favor, mándanos un mail a ventas@espaciocurvy.com para poder hacer el cambio de dirección.

¿Me reembolsarán el costo de envío también?

Desafortunadamente no podemos reembolsar el costo de envío ya que es un gasto que ya se ejerció, pero con gusto te ayudaremos a checar opciones para el reembolso del producto comprado.

· Envíos

¡El envío es gratis en compras mayores a $1,000.00!

* Envío estándar gratis es válido en compras de $ 1,000.00 MXN o más por pedido. El monto requerido tendrá que ser en una sola compra, no se aceptan compras anteriores. La oferta no es transferible y no aplica con otras promociones.

¿Cómo es el envío en México?

Espacio Curvy envía a cualquier parte de la República Mexicana por medio de DHL. El tiempo de envío es de, aproximadamente, 15 días hábiles debido a que todas las prendas de I love curvy son hechas especialmente para ti.

El tiempo de envío puede variar de Estado a Estado.

¿Cuánto cuesta el envío?

Todos nuestros envíos cuestan $100.00 a menos de que tu pedido sea de $1,000.00 MXN o más; en ese caso, tu envío sería gratis.

¿Puede enviar Espacio Curvy a cualquier lugar?

Por el momento solamente enviamos a cualquier lugar de la República Mexicana, pero mantente informado, pronto estaremos llegando a otros países.

¿Puedo monitorear mi pedido?

¡Claro que sí! En el cuanto esté listo tu pedido, te enviaremos toda la información sobre el envío. Ahí vendrá el número de guía correspondiente para que puedas monitorearlo desde que sale de las oficinas de Espacio Curvy hasta que llega a la dirección que tú nos indicaste. En caso de que no te llegara, por favor ponte en contacto con nosotros para que te podamos dar una respuesta lo más pronto posible.

Mi pedido no ha llegado o llegó dañado, ¿qué puedo hacer?

¡Qué pena! Por favor contáctanos a Atención al Cliente para que te podamos resolver el problema lo más pronto posible: ventas@espaciocurvy.com o por nuestro formulario de contacto.

· Pagos

¿Cómo puedo usar mi tarjeta de regalo/código de promoción?

En cuanto llegues al Carrito debes incluir en el recuadro de Código de Promoción el número ya sea del Código o de tu tarjeta de regalo. El descuento se te aplicará inmediatamente a tu compra.

¿Puedo usar más de un cupón/código de promoción?

No, desafortunadamente el uso promociones, descuentos o códigos especiales está limitado a uno por compra en línea.

Ok, estoy lista, ¿cómo pago?

Tienes varias opciones de compra, entre las que están:

Tarjeta de crédito, débito, depósito bancario y pago en efectivo (checar instrucciones) en el proceso de pago.

Los pagos son a través de Paypal próximamente PayU.

¿Cuándo me cobrarán el pedido?

El pago de tu pedido se cobrará al momento de confirmar la compra.

Mi pago fue rechazado, ¿qué pasa?

Por favor asegúrate de que tu dirección, código de seguridad y fecha de vencimiento de tu tarjeta sean las correctas.

· Devoluciones

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Puedes devolver tu compra dentro de los 5 días hábiles después de la fecha de su entrega. El reembolso de tu devolución será otorgado únicamente mediante una Tarjeta de Regalo.

Para realizar una devolución, deberás enviar un mail a ventas@espaciocurvy.com y esperar un correo electrónico de vuelta en el que te proporcionaremos la información necesaria para tu devolución.

Toda la mercancía devuelta debe incluir el empaque y etiqueta original en el que fue enviado con el fin de recibir tu reembolso.

Las devoluciones serán otorgadas en una Tarjeta de Regalo, a excepción de:

·         Enviar la devolución sin etiqueta y empaque original, el reembolso en Tarjeta de Regalo no será posible.

·         Las compras de Tarjetas de Regalo. La compra de una Tarjeta de Regalo de Espacio Curvy es definitiva.

·         Las Tarjetas de Regalo de Espacio Curvy, incluyendo las Tarjetas de Regalo por devolución, no pueden ser reembolsadas o intercambiadas por dinero en efectivo; tampoco serán reemplazadas en caso de pérdida o robo.

¿Cuál es la política de devolución?

La mercancía devuelta debe incluir la etiqueta y empaque original recibido, todo en excelente estado, con el fin de realizar su reembolso únicamente en la Tarjeta de Regalo de Espacio Curvy.

¿Cómo puedo regresar el paquete?

Si deseas devolver la mercancía de nuevo a Espacio Curvy, debes enviar el producto a través del Servicio de Paquetería que tú desees. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente al correo ventas@espaciocurvy.com para recibir más información.

¿Qué puedo hacer si he recibido el producto equivocado o mi producto está dañado?

Sentimos que tu envío haya sido incorrecto. ¡Nos haremos cargo! Por favor, ponte en contacto con Servicio al Cliente, dentro de los 5 días después de su adquisición, a ventas@espaciocurvy.com con fotografías del producto dañado o erróneo. Te daremos más información sobre el proceso de devolución a través de correo electrónico.

¿Hay devolución en las Tarjetas de Regalo?

No. Toda compra de la Tarjeta de Regalo de Espacio Curvy es definitiva. Las Tarjetas de Regalo de Espacio Curvy, incluyendo las Tarjetas de Regalo entregadas por devolución, no pueden ser reembolsadas o intercambiadas por efectivo; no serán reemplazadas en caso de pérdida o robo.

· Compras

¿Qué es wish list?

Una wish list te permite ir guardando los productos sin que los vayas agregando a tu carrito de compra para compra en el momento. Cuando estés lista para comprar los productos que estén en tu wish list, los puedes mover de ahí a tu carrito de compras.

¿Cómo hago una wish list?

Debes tener una cuenta en Espacio Curvy y ahí puedes ir guardando lo que desees, la puedes checar cada vez que entres al sitio en línea.

· Mi cuenta

¿Cómo hago una cuenta en línea?

Visita www.espaciocurvy.com, haz clic en el link crear cuenta para poder registrar una nueva cuenta. Por favor si tienes alguna duda, escríbenos a ventas@espaciocurvy.com.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la puedo obtener?

Visitawww.espaciocurvy.com, da clic en ingresar cuenta y luego clic en el link ¿Olvidó su contraseña?, se te pedirá que escribas el mail que tienes dado de alta en tu cuenta para poder resetear tu contraseña.

¿Cómo puedo actualizar mi mail o contraseña?

Visita www.espaciocurvy.com da clic en ingresar cuenta para entrar a tu cuenta. Ve a Información de la cuenta y en el área de Mi Cuenta, ahí podrás actualizar tu mail o contraseña.

· Términos y Condiciones

¿Está la información de mi tarjeta de crédito segura cuando hago un pedido desde el sitio web?

¡Sus datos están seguros con nosotros! Estamos PCI DSS.

¿Qué navegador funciona mejor con el sitio web Espacio Curvy?

Nuestra página trabaja con los navegadores más populares, como lo son:Safari, Google Chrome y Mozilla Firefox